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De lo individual, a lo colectivo

 Se potenció, dado el perfil de los participantes, "la cooperación, el compromiso y la responsabilidad individual para que se traslade al cumplimiento del objetivo final, que no es otro que la mejor atención al usuario".

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A través de una formación inicial teórica, posteriormente se ha abundó en aspectos prácticos y de participación. Según Miguel Ángel Gisler "el enriquecimiento personal está en conocerse a sí mismos y también al resto de las personas del equipo, siendo conscientes de las diferencias, pero buscando el entendimiento, pese al debate o la discusión, que siempre ha de ser en positivo".